支援
常見問題
產品與使用
不需要。使用長輩現有的智慧型手機（iOS 15 以上或 Android 10 以上）安裝 QnoCare App 即可。
完全不需要。看護對著長輩的手機正常說話，系統就會即時翻譯。這是為了降低看護的防備與抗拒。
長輩端：台語（閩南語）、客語、國語。看護端：印尼語、越南語、菲律賓語（他加祿語）、英語。系統針對長輩漏風口音與東南亞腔中文做過聲學優化。
App 只有一顆會呼吸的大光球，鎖定螢幕誤觸，長輩不需要操作。唯一要記得的是「長按 2 秒求救」。
斷網時 App 以離線模式監聽「痛、救命」等核心關鍵字並播放內建語音；收音加密暫存於手機，恢復連線後自動補傳，LINE 日報不遺漏。
可於購物車增加「帳號數」，每位長輩一支手機一個帳號，皆可綁定同一組家屬 LINE。
隱私與安全
App 端的微型模型只有偵測到人聲頻率時才會開啟加密通道上傳，平時不監聽。錄音與逐字稿預設保留 30 天供家屬調閱，逾期自動刪除。詳見隱私權政策。
可能會，但一律先去識別化——剝離帳號、聯絡資料與地理位置，只留聲學特徵與翻譯對照表。您可在 App 隱私設定關閉「提供語料改善模型」，不影響其他功能。
需要。訂購人應在啟用前，讓同住的長輩與看護知悉會進行收音與資料蒐集。我們提供中／台／客／印尼／越南／菲律賓語的告知同意書供列印或於 App 內簽署。
緊急通報
不能。緊急通報是輔助功能，可能因網路、電力、噪音或辨識準確度而延遲或誤判，不取代 119 與專業救護。請務必維持長輩手機的電力與網路，並確認緊急聯絡人資訊正確。
系統會依序連環撥打您設定的家屬手機；若都無人接聽，才會撥打您預先設定的社區守望相助隊或 119，並在 LINE 傳送 10 秒現場錄音。
訂閱與帳務
試用期間不扣款，但需先於藍新金流完成信用卡授權，讓試用期滿能無縫接續。試用期內取消不會被扣款。
於會員中心點「取消訂閱」，或來信 QnoSales@qno.com.tw。取消於當期屆滿生效，不再自動續約。
本服務屬數位服務，不適用七日鑑賞期；但符合重複扣款、金額錯誤或服務連續無法使用逾 72 小時等情形可退款。詳見退訂與退款政策。
每次扣款成功開立電子發票寄至訂購信箱，可選擇捐贈或填寫載具；需公司統編者於結帳時填寫抬頭與統編即可。
還有其他問題？來信 QnoSales@qno.com.tw 或撥打 +886-3-5678100（週一至週五 09:00–18:00）。