政策

退訂與退款政策

版本 2026-09-01｜最後更新日：2026 年 9 月 1 日

1. 免費試用期間

於 7 天免費試用期間，您可隨時於會員中心或來信取消，系統不會扣款，服務於試用期最後一天結束。

2. 訂閱取消

• 您可隨時取消訂閱。取消後，服務持續至當期（當月或當年）屆滿，屆滿後不再自動續約、不再扣款。
• 已扣款之當期費用，除本政策第 3、4 條情形外，原則上不予退還。
• 年繳方案於期中取消者，恕不退還剩餘月份費用；但如符合第 4 條之服務重大瑕疵，得依實際已使用月數比例退費。

3. 數位服務與鑑賞期

QnoCare 屬「以數位方式提供，經您同意後立即開始履行」之服務。依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，此類服務不適用消費者保護法第 19 條七日鑑賞期無條件解約之規定。您於結帳時勾選同意即表示知悉並同意此例外。惟本公司仍提供上述免費試用與取消機制保障您的權益。

4. 可退款情形

• 因本公司之事由導致服務連續無法使用逾 72 小時，且非因您端網路、裝置或不可抗力所致。
• 系統重複扣款或金額錯誤。
• 您在未使用服務之情況下，於扣款後 7 日內提出且經本公司確認無實際使用紀錄。
• 其他依法應退款之情形。

5. 退款方式與時程

• 信用卡付款：由藍新金流以原信用卡刷退。依藍新金流作業規範，交易日起 90 日內可辦理原卡退刷；逾期則改以其他方式協議退款。實際入帳時間依發卡銀行作業而定，通常為 7–30 個工作天。
• 退款完成後，本公司將就該筆交易辦理電子發票折讓或作廢。
• 退款金額以實際支付金額為準，不含第三方支付手續費以外之任何補償。

6. 如何申請

請來信 QnoSales@qno.com.tw 或於客服時間致電 +886-3-5678100，提供訂購人姓名、訂單／委託單編號、扣款日期與退款事由。本公司將於 5 個工作天內回覆處理結果。

7. 聯絡方式

俠諾科技股份有限公司｜300047 新竹市東區光復路一段576巷17號｜客服時間：週一至週五 09:00–18:00（國定假日除外）