政策

隱私權政策

版本 2026-09-01｜最後更新日：2026 年 9 月 1 日

1. 適用範圍

本政策適用於您使用 QnoCare 官方網站、QnoCare App、官方 LINE 帳號及相關服務時，本公司對您個人資料的蒐集、處理與利用。不適用於本服務以外之第三方網站或服務。

2. 蒐集的個人資料類別與來源

• 帳戶與聯絡資料：訂購人姓名、電子信箱、行動電話、LINE 顯示名稱／使用者識別碼、密碼（加密儲存）。
• 受照顧者與照顧者資料：長輩暱稱、用藥與照護提醒設定、看護暱稱等由您輸入的資料。
• 交易與帳務資料：訂閱方案、金額、發票資訊、扣款結果、藍新金流委託單編號。本公司不儲存您的完整信用卡號，卡片資訊由藍新金流處理。
• 服務使用資料：語音互動的聲學特徵、翻譯對照結果、對話摘要、緊急事件紀錄、App 裝置狀態（電量、Wi-Fi 訊號、麥克風權限）、log 與錯誤報告。
• 語音錄音：為完成即時翻譯、摘要與安全通報所必要之收音內容。
• 技術資料：IP 位址、瀏覽器與裝置資訊、Cookie 識別碼。

來源：您主動填寫或於 App 設定、您使用服務所產生、以及您授權的第三方（如 LINE、藍新金流）回傳之必要資訊。

3. 蒐集目的與利用方式

本公司基於下列特定目的蒐集、處理及利用您的個人資料，利用地區為台灣及第 5 條所列受託單位所在地，利用期間至蒐集目的消失或您請求刪除為止：

• 提供即時翻譯、用藥提醒、照護摘要、緊急通報等服務功能。
• 建立與管理帳戶、身分驗證、客服與爭議處理。
• 訂閱計費、定期定額扣款、開立發票與退款作業。
• 透過 LINE 或 App 傳送照護日報、警報與服務通知。
• 服務品質分析、除錯、資安維護與退訂風險關懷。
• 於您另行同意時，寄送行銷資訊（您可隨時取消）。

4. 語音內容與 AI 模型改善

• 語音收音以加密通道傳輸至本公司運算機房，用於即時翻譯、產生摘要與偵測緊急事件。
• 逐字稿與錄音預設保留供家屬短期調閱（見第 7 條），逾期自動刪除。
• 模型改善：本公司可能將語料去識別化後（剝離家屬帳號、聯絡資料與地理位置，僅保留聲學特徵與翻譯對照表）用於持續微調台語／客語辨識模型。
• 您的選擇：您可於 App 隱私設定或來信關閉「提供語料改善模型」，不影響其他服務功能。

5. 資料的提供、委外與國際傳輸

本公司不會出售您的個人資料。於下列情形會提供必要之最小範圍資料：

• 藍新金流（藍新科技股份有限公司）：為完成信用卡定期定額付款、退刷與電子發票，提供訂單金額、訂購人姓名、電子信箱、發票資訊等。其對資料之處理適用藍新金流之服務條款與隱私政策。
• LINE（台灣連線股份有限公司 / LINE Corporation）：為推播照護日報與警報，使用您的 LINE 使用者識別碼。
• 雲端主機、簡訊與電子郵件服務商：作為資料儲存與訊息發送之受託處理者，本公司以契約要求其遵循個資保護義務。
• 法令要求：依法院、檢警或主管機關之合法要求。
• 緊急通報：發生紅色警報且無法聯繫家屬時，向您預先設定的緊急聯絡人、社區守望相助或消防救護單位提供必要資訊以協助救援。

部分受託單位之伺服器或客服可能位於台灣境外，將涉及個資之國際傳輸；本公司會採取合約及技術措施確保保護程度不低於我國個人資料保護法之要求。

6. Cookie 與分析工具

本網站使用必要性 Cookie 維持購物車與偏好設定，並可能使用 Google Analytics 4 等分析工具了解使用情形。您可透過瀏覽器設定拒絕 Cookie，但可能影響購物車等功能。若本站啟用非必要之追蹤或廣告像素，將另以 Cookie 同意工具徵求您的同意。

7. 保存期間與刪除

• 帳戶與交易資料：於您使用服務期間及服務終止後，依商業會計法、稅法等法令所定期間（一般為 5 年）保存。
• 錄音與逐字稿：預設保留 30 日供家屬調閱，逾期自動刪除（緊急事件相關紀錄得延長保留至爭議處理完畢）。
• 去識別化語料：因已無法識別特定個人，不受前述期間限制。
• 您終止服務並請求刪除時，本公司將於合理期間內刪除或匿名化非依法必須保留之資料。

8. 當事人權利

依個人資料保護法，您可就本公司保有之個人資料，行使下列權利：查詢或請求閱覽、請求製給複製本、請求補充或更正、請求停止蒐集處理或利用、請求刪除。請透過第 12 條窗口提出，本公司將於法定期間內回覆；依法得酌收必要成本費用。您也可拒絕本公司之行銷。

9. 資訊安全

本網站全程使用 HTTPS/TLS 加密。語音串流採加密通道，密碼以雜湊方式儲存，並實施存取控管、機房容錯與備援。惟網際網路傳輸無法保證絕對安全，如發生個資外洩，本公司將依法通知您及主管機關。

10. 未成年人與受照顧者

本服務之付費訂購人應為成年人。受照顧之長輩多為由家屬代為設定使用，訂購人應確認已取得受照顧者及同住看護對於錄音與資料蒐集之知悉與同意。本公司提供中、台、客、印尼、越南、菲律賓等多語版「錄音與資料蒐集告知同意書」供列印或於 App 內簽署。

下載多語版告知同意書（PDF，待補）

11. 政策修訂

本公司得因法令或服務調整而修訂本政策，並於本網站公告；重大變更將另以 Email 或 LINE 通知。修訂後您繼續使用服務，視為同意修訂內容。

12. 聯絡窗口

個人資料保護聯絡窗口：
俠諾科技股份有限公司
地址：300047 新竹市東區光復路一段576巷17號
電子信箱：QnoSales@qno.com.tw
電話：+886-3-5678100（週一至週五 09:00–18:00）